Rückerstattung und Absage

Diese Regelungen gelten für Trendbriefings, Workshops, Sortiments-Checks und den Quartals-Monitor — also für die Leistungen, die Systemservice tatsächlich anbietet.

1. Anspruch und Zeitraum

Rückerstattungen sind möglich, wenn Leistungen noch nicht begonnen haben oder gesetzliche bzw. vertragliche Ansprüche bestehen. Anträge sollten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem maßgeblichen Ereignis (Absage, Mangelanzeige) schriftlich an info@systemservice.digital gerichtet werden.

2. Volle und teilweise Erstattung

Volle Erstattung der Anzahlung bzw. gezahlter Honorare, wenn Systemservice einen bestätigten Termin aus eigenem Verschulden absagt und kein Ersatztermin vereinbart wird.

Teilweise Erstattung, wenn der Auftraggeber vor Arbeitsbeginn absagt und bereits Vorbereitungsaufwand entstanden ist. In der Regel behalten wir bis zu 30 % der Anzahlung als Aufwandsentschädigung ein; der Rest wird erstattet.

3. Nicht erstattungsfähig

Bereits gelieferte Briefings, Protokolle und Monitor-Berichte
Durchgeführte Workshops und Präsentationstermine
Individuell beschaffte Materialien oder Raummieten, die auf Ihren Wunsch gebucht wurden
Anteilig erbrachte Monitor-Quartale nach Lieferung des jeweiligen Berichts

4. Absage und Umbuchung durch den Auftraggeber

Workshops und Präsentationen können bis 10 Werktage vor dem Termin kostenfrei umgebucht werden (einmal pro Auftrag). Bei Absage zwischen 9 und 3 Werktagen vor Termin behalten wir 50 % der für diesen Termin vorgesehenen Honorarstufe ein. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen („No-Show“) ist das Terminhonorar in voller Höhe fällig.

5. Bereits begonnene Arbeit

Hat die Recherche oder Vorbereitung nach Kick-off begonnen, stellen wir den bis dahin entstandenen Aufwand in Rechnung — mindestens die vereinbarte Anzahlung, höchstens das Angebotshonorar. Bereits übergebene Zwischenergebnisse verbleiben beim Auftraggeber zur internen Nutzung gemäß AGB.

6. Anzahlungen und Monitor-Verträge

Anzahlungen sichern Kapazität. Bei wirksamer Kündigung eines Quartals-Monitors zum Quartalsende werden vorausbezahlte, noch nicht begonnene Quartale erstattet. Das laufende Quartal nach Berichtslieferung wird nicht anteilig rückvergütet.

7. Ablauf einer Rückerstattung

Schreiben Sie an info@systemservice.digital mit Auftragsbezug, Grund und Bankverbindung bzw. ursprünglichem Zahlungsweg.
Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit.
Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

8. Mängel

Weicht die gelieferte Leistung wesentlich vom vereinbarten Umfang ab, räumen wir zunächst Nachbesserung ein. Schlägt die Nachbesserung fehl, gelten die gesetzlichen Rechte; etwaige Erstattungen richten sich nach dem verbleibenden Mangel.

9. Kontakt

Systemservice
Alsterkrugchaussee12ObernzennFreistaatBayern91619
Telefon: +4909107717622
E-Mail: info@systemservice.digital